Условия за връщане и замяна
Условия за връщане и замяна
Настоящите условия за връщане и замяна са предназначени да гарантират прозрачност и защита на правата на нашите клиенти. При възникнали въпроси или нужда от допълнителна информация, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.
1. Общи положения
- Настоящите условия се прилагат за всички продукти и услуги, закупени чрез нашия уебсайт.
- Клиентът има право да заяви връщане или замяна на продукт/услуга при спазване на сроковете и условията, описани по-долу.
2. Условия за връщане на физически стоки (продукти)
2.1. Срок за връщане:
- Клиентът има право да върне физически продукт в срок от 14 дни от датата на получаването му, в съответствие със Закона за защита на потребителите.
2.2. Изисквания за състоянието на продуктите:
- Продуктите трябва да бъдат върнати в оригиналната си опаковка, без следи от употреба, надраскване, повреда или замърсяване.
- Ако продуктът е бил разопакован, той трябва да бъде върнат с всички прилежащи аксесоари, инструкции за употреба и етикети.
2.3. Продукти, които не подлежат на връщане:
- Продукти, които са персонализирани или изработени по поръчка на клиента.
- Хигиенни стоки, чиито опаковки са били разпечатани (напр. фитнес аксесоари, лични уреди и др.).
3. Условия за връщане на услуги и абонаменти
3.1. Специфични условия за връщане на услуги и абонаменти:
- Клиентът има право да заяви връщане на платен абонамент или услуга в срок от 7 календарни дни след извършване на плащането.
- В рамките на този 7-дневен период, за да бъде одобрено връщането:
- Клиентът не трябва да е посещавал никакво занимание, включено в абонамента.
- Клиентът не трябва да е използвал услугата или абонамента по какъвто и да било начин.
3.2. Процедура за връщане:
- Клиентът трябва да подаде писмена молба за връщане към офиса на БЙА в рамките на този 7-дневен срок.
- След като молбата бъде получена, БЙА извършва проверка в срок от 7 работни дни, за да потвърди, че услугата или абонаментът не са били използвани.
- Ако проверката потвърди, че услугата не е била усвоена, БЙА одобрява връщането и изпраща уведомление към MyPos за възстановяване на средствата.
3.3. Възстановяване на средства:
- След одобрение на връщането, средствата се възстановяват чрез MyPos в срок до 7 работни дни.
- Възстановяването се извършва по същия начин, по който е извършено първоначалното плащане (напр. към карта или акаунт в MyPos).
4. Процедура за връщане на физически продукти
4.1. Подаване на заявка за връщане:
- За да заяви връщане, клиентът трябва да изпрати писмена заявка на нашия имейл или да попълни формуляра за връщане, наличен на уебсайта ни.
- В заявката трябва да се посочат:
- Име и фамилия на клиента;
- Номер на поръчката/фактурата;
- Причина за връщането;
- Контактна информация.
4.2. Адрес за връщане:
- Физическите продукти трябва да бъдат изпратени на нашия адрес за връщане, който ще бъде посочен след одобрение на заявката.
4.3. Разходи за връщане:
- Разходите за транспорт при връщане на стоки се поемат от клиента, освен ако връщането е поради дефект или грешка от наша страна.
4.4. Преглед и одобрение:
- След като върнатият продукт бъде получен, ние ще извършим проверка в срок от 5 работни дни.
- Ако продуктът отговаря на всички условия за връщане, клиентът ще бъде уведомен за одобрение на заявката.
5. Замяна на продукти
5.1. Условия за замяна:
- Замяна на продукт може да бъде извършена, ако клиентът е получил грешен, дефектен или повреден продукт.
- Клиентът трябва да заяви замяната в срок от 5 дни след получаване на продукта, като предостави снимки или друга необходима информация за доказване на проблема.
5.2. Разходи за замяна:
- Разходите за доставка при замяна се поемат от нас, ако грешката или дефектът е по наша вина.
6. Изключения и отказ на връщане
- Връщане или замяна може да бъде отказано, ако:
- Продуктът не отговаря на условията, описани в секция 2.
- Срокът за връщане/замяна е изтекъл.
- Продуктът или услугата са били използвани в противоречие с описаните условия.
7. Контакти за въпроси и помощ
Ако имате нужда от съдействие или имате допълнителни въпроси относно връщането и замяната, можете да се свържете с нас:
- Имейл: sales@yogabg.com
- Телефон: 0882 955 600, 0884 687 700